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網購“刷單”傷害的不僅是消費者和競爭者
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2019-04-03 06:51:30 來源:

■本報評論員 扈宏毅

“刷單”是一種網絡用語,百度對“刷單”的解釋是,店家付款請人假扮顧客,用以假亂真的購物方式提高網店的排名、銷售量及好評吸引顧客。在網上,“刷單”的別名叫“手機兼職”,干這行有不少暗語,比如“收菜”表示收貨后發好評。要想接單,必須先交錢加入會員,在“刷單”過程中還要隨時截圖提交給中介等。

對于網絡購物,我們通常認為好評才需要刷單,因為更多的好評意味著更多積分、更好的信譽,從而吸引更多人前來購買,但是如今商家已經非常了解顧客的心理,如果只有好評沒有中評、差評,會因太過完美而令人生疑,尤其在好評刷單已經不是新聞情況下,人們其實很容易想到店主可能在弄虛作假,倘若其中有一兩個中評、差評,那就顯得非常客觀真實,再加上這一差評反映的問題最終能得到令人滿意的解決方案,那么買家可能就會徹底放下疑慮。

我國《電子商務法》明確規定,“電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。”但事實上電商們的發展還未完全脫離野蠻生長和惡性競爭的狀態。有人說:“同樣的東西,別人刷單了你不刷,那么你的業績就會被甩在后面,你會甘心不刷單嗎?”所以刷單似乎很容易從商家中蔓延開來,而手段并不止一種,有的是給自己刷好評,并利用結果令人滿意的中評、差評博好感,有的是雇人去競爭對手那里進行惡意差評,傷害對方的信譽,這些行為讓網購環境不再干凈透明,也讓那些誠實守信的賣家倍感受傷,乃至形成劣幣驅逐良幣的后果。

凈化網絡購物環境,有制度、有法律的同時當然還需要懲罰,如果對刷單、欺騙、誤導等弄虛作假行為有相對嚴厲的處罰方式,商家自然就會小心行事,而這更需要有針對性的監管和舉報制度。

人們也應注意到,“刷單”傷害的不僅僅是消費者和守法經營者,這種違法行為本身就是以欺騙為底色,因此同樣可以欺騙愿意加入刷單團隊的人。據公開的新聞報道,刷單其實還是一種詐騙手段,想要加入刷單團隊首先需要繳納一定的保證金,并提供真實且重要的個人信息,而最后卻往往因為各種各樣的理由拿不回本金,上當者大多是那些認為通過敲敲電腦、點點手機就能獲得高收入、高回報的人。

作為消費者,我們都希望自己看到的商品評價是真實可信的,商家虛高的好評率和編造的差評都會增加消費者受騙的幾率。當然,刷單不代表一定會出售殘次品和假貨,但這并不能改變其弄虛作假的本質,更不利于電商平臺的健康發展。店家們既然加入到電商平臺從事交易,就理應遵循它的游戲規則,而不是為了短暫的利益去傷害自己賴以生存的土壤。

凈化網絡購物環境,有制度、有法律的同時當然還需要懲罰,如果對刷單、欺騙、誤導等弄虛作假行為有相對嚴厲的處罰方式,商家自然就會小心行事,而這更需要有針對性的監管和舉報制度。

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