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綻放在戶籍窗口的巾幗之花
2019-03-15 15:23:23 來源:東方圣城網


從警22年來,她始終牢記全心全意為人民服務的宗旨,堅守在戶籍工作崗位上,把窗口作為聯系群眾的紐帶,熱情接待每一位辦事群眾,耐心解釋每一個戶籍咨詢,認真辦理每一項戶籍業務,以滿腔的工作熱情認真踐行著全心全心為人民服務的的諾言,她就是馬美英,兗州公安分局西御橋派出所一名普通的戶籍民警。

熱情服務,用“心”擦亮崗位“窗口”

派出所是公安機關直接面對群眾的窗口,戶籍室則是派出所的窗口,直接體現一個派出所乃至整個公安機關的精神面貌和工作作風。在工作中,馬美英始終把群眾是否滿意作為一面鏡子,一把尺子,把群眾的需求作為首要的出發點和落腳點,盡力為群眾排憂解難。平時到派出所咨詢及辦理業務的老年人比較多,他們大多眼睛老花,記憶慢,馬美英沒有簡單地給他們發放明白紙,而是準備了空白的便箋紙,一邊用大字寫出所需要的材料,一邊耐心地一條一條的解釋,直到他們清楚了明白了。

心系群眾,用實際行動解決群眾難題

2018年11月份的一天,轄區居民湯某來到派出所求助,據她說,自己于1995年違規生育了一男孩,當時因丈夫有工作,怕受處罰,因此一直沒有為孩子辦理戶口,因為沒有戶口不能辦學籍,孩子讀到小學三年級就被迫退學回家,性格慢慢變得越來越孤僻,每天把自己關在屋里也不與人交流,現在20多歲了因沒有身份證也不能出去找工作。聽完她的敘述,馬美英根據濟寧市戶口管理規范的要求,為她開具了親子鑒定委托書,同時與包片民警一起深入到湯某居住的社區、居委會調查了解情況。鑒定結果出來后又立即向分局戶籍科進行匯報,戶籍科負責同志高度重視,在審核完申報材料后立即審批,及時為湯某的兒子辦理了無戶口人員的落戶,并為其辦理了身份證,使其能夠正常的工作生活。

創新舉措,滿足群眾新期待

為滿足新時期新形勢下人民群眾對公安工作的新要求和新期待,馬美英廣泛收集群眾意見,想點子、抓創新,力爭做到方便于民。針對部分群眾正常上班時間無法來辦理戶籍業務的實際情況,馬美英主動拓寬服務渠道,實行彈性工作時間,通過錯時加班、節假日加班、延時下班等形式,為群眾辦理戶籍業務。她還發現行動不便的老人及殘疾人辦理二代身份證時十分不方便,于是馬美英帶領其他民警采取上門服務,事先與群眾約好時間后,利用中午或周末上門為群眾照相辦理二代身份證,辦理完畢后再送證上門。根據新的戶口管理規定要求新生兒落戶必須父母雙方到場,但有的新生兒為了能及時辦理醫療保險必須盡快辦理出生登記,這時往往新生兒母親還未出滿月,無法出門。針對這一特殊情況,馬美英創新工作模式,充分利用微信、QQ等視頻功能,與新生兒母親現場視頻,調查了解實際情況,通過連線及時為新生兒辦理戶口。2018年春節過后一上班,馬美英收到了來自青島薛女士的一份特殊禮物:一瓶護手霜。這是薛女士特意寄來的感謝禮物。薛女士平時居住在青島,為了方便就想把戶口遷至青島,但因需要幫兒子看孩子,不方便來回辦理相關手續,抱著試試看的想法打電話詢問是否可以讓民警幫助辦理有關手續并給她快遞過去,馬美英了解到這一情況后爽快地答應下來并及時為其辦理了相關手續郵寄過去,使薛女士在青島順利提交了入戶申請手續。

清正廉潔,寧“負”親戚不負群眾

戶籍管理工作涉及到生活中的方方面面,作為一名戶籍民警手中也有一定的“權力”,但馬美英在行使國家賦予的這項權力時,總是慎之又慎,對于那些不符合政策規定的,不論是領導還是親戚朋友,一概頂住不辦。對符合政策規定的,不管是誰,決不故意刁難。雖然得罪了不少親戚朋友,但她也以清正廉潔的實際行動維護了戶籍管理工作的嚴肅性。22年來馬美英先后被評為優秀人民警察、優秀公務員、先進共產黨員等,她用一份真誠為民的熱情和一顆為民服務的真心,拉近了公安機關和群眾的距離,在轄區群眾中樹立了公安民警親民愛民的新風,為構建和諧警民關系作出了一個普通民警應有的貢獻。(姚軍玲)

責任編輯: 戈騰龍 作者: 楊帆

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